English
Balotk

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: ٢٥ أغسطس ٢٠٢٦

تنطبق هذه السياسة على كل ما يُشترى داخل بلوتك: باقات الفيش والألماس وعضوية VIP والهدايا والمقتنيات.

لا استرجاع ولا استبدال لأي مشترى داخل اللعبة.
المنتجات رقمية تُسلَّم لحظة تأكيد الدفع وتُضاف إلى الحساب فوراً، ويمكن إنفاقها في الحال — فيُعدّ ذلك تسليماً واستهلاكاً كاملاً. وبإتمامك الشراء تُقرّ بعلمك بذلك وبتنازلك عن حق العدول.

١. لماذا لا تُسترجع

إن أردتَ إهداء باقةٍ لغيرك فاختر «أهدِها لصديق» عند الشراء — قبل الدفع لا بعده.

٢. إيصال كل عملية

يصلك بريد تأكيد بعد كل عملية شراء ناجحة، فيه الباقة وما أُضيف إلى حسابك والمبلغ ورقم الفاتورة. احتفظ به — فهو إثباتك.

٣. النزاعات البنكية

مراجعة أي عملية دفع تكون لدى بنكك وحده.
البنك مُصدِر البطاقة هو الجهة التي نفّذت الخصم ويملك مراجعته وردّه. وفي حالات تكرار الخصم أو الاعتراض على عملية، يُقدَّم الطلب لدى البنك مباشرةً. ولا تُقبل هذه الطلبات لدينا ولا نتوسّط فيها، ولا نتحمّل مسؤولية إجراءات البنك أو مدّتها أو نتيجتها.

٤. الحالة الوحيدة التي تُراسلنا فيها

إن خُصم المبلغ من حسابك ولم يُفعَّل ما اشتريتَه — لم تُضف الفيش أو الألماس، أو لم تبدأ عضوية VIP، أو لم تصل الهدية — فراسلنا على support@balotk.com مرفقاً:

مدّة المراجعة من ٣ إلى ٧ أيام نتحقّق خلالها من العملية ومن وقوع الخصم فعلاً. وبعد التحقّق نُفعّل ما لم يُفعَّل في حسابك. وهذا تفعيلٌ للمنتج المدفوع، لا استرداداً للمبلغ.

٥. لا بيع ولا تداول

الفيش والألماس والاشتراكات والجوائز لا تُباع ولا تُستبدل ولا تُتداول داخل التطبيق والموقع ولا خارجهما. وقنوات الشراء المعتمدة هي المتجر داخل التطبيق، ومتجرا آبل وجوجل، وأكواد الاستبدال الرسمية الصادرة عنّا.

ولا نتحمّل مسؤولية أي عملية تتمّ خارج هذه القنوات — لا نضمنها ولا نعوّض عن رصيدٍ أو مالٍ فُقد فيها ولا نستردّ ما دُفع لطرفٍ ثالث. وما اشتُري من جهة غير معتمدة لا يُفعَّل ولا يُطالَب به لدينا. راجع الشروط والأحكام.

٦. الغش والمخالفات

الحساب المُوقَف لغشٍّ أو مخالفةٍ للشروط — ومنها البيع والتداول خارج القنوات المعتمدة — لا يُستردّ عنه شيء ولا يُفعَّل له شيء، وتُصادَر أرصدته بلا تعويض.

٧. المشتريات عبر متاجر التطبيقات

ما يُشترى عبر App Store أو Google Play يخضع لسياسة المتجر نفسه، ويُقدَّم أي طلب لديه لا لدينا.

٨. بيانات مقدّم الخدمة