الدعم والمساعدة

نحن هنا لمساعدتك في كلّ ما يخصّ حسابك ولعبك ومشترياتك في بلوتك.

ما الذي ترفقه برسالتك

• اسمك في اللعبة والبريد المسجّل في حسابك.
• وصف المشكلة: ماذا فعلت، وماذا ظهر لك، ومتى وقع ذلك.
• صورةً من الشاشة إن أمكن.
• وفي مشكلات الشراء: رقم الفاتورة من بريد تأكيد الشراء.

أسئلة شائعة

دفعتُ ولم يُضف ما اشتريته إلى حسابي.
راسلنا مرفقاً رقم الفاتورة وكشفاً من بنكك تظهر فيه العملية مخصومة. وتفاصيل ذلك في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

هل أستطيع استرجاع مبلغ ما اشتريته؟
المشتريات رقميّةٌ تُسلَّم لحظة الدفع، فلا استرجاع ولا استبدال لها — انظر سياسة الاسترجاع والاستبدال.

نسيت كلمة المرور.
اختر «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة الدخول، فيصلك رابطٌ على بريدك لتعيينها من جديد.

لا تصلني المكافآت ولا أستطيع الشراء.
أكِّد بريدك الإلكترونيّ من الرسالة التي وصلتك عند التسجيل؛ فالمكافآت والشراء لا تعمل قبل تأكيده.

لاعبٌ يسيء في الدردشة.
اضغط على اسمه أو صورته واختر «إبلاغ»، ويصل البلاغ إلى المشرفين.

أريد حذف حسابي وبياناتي.
الخطوات في صفحة حذف الحساب والبيانات.

وتجد قوانين اللعب كاملةً بالصور في دليل البلوت.